سياسة الاسترداد والرصيد في آيلا

تاريخ السريان: 11 أكتوبر 2026
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

تصدر سياسة الاسترداد والرصيد هذه ("السياسة") عن يوبوريا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م ("آيلا" أو "نحن")، الرخصة التجارية في دبي رقم 1325954. وتُعدّ جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا. وللكلمات المعرّفة في شروط الاستخدام المعنى ذاته هنا. يُرجى قراءتها قبل الشراء: فبإتمامك عملية الشراء تؤكد أنك قرأت هذه السياسة وقبلتها، بما في ذلك القاعدة التي تقضي بعدم جواز استرداد أي باقة بمجرد استخدام أي رصيد منها.

---

1. النطاق

1.1 تسري هذه السياسة على الرصيد المستخدم في خدمة الرصيد الذاتية، سواء اشتُري ضمن باقات، أو مُنح رصيدًا إضافيًا (مكافأة)، أو مُنح رصيدًا لحسن النية أو للتسوية، أو مُنح رصيدًا ترحيبيًا.

1.2 تخضع رسوم آيلا ستوديو للبند 4أ من شروط الاستخدام، وتخضع رسوم آيلا بايلوت للبند 4ب. ولا تسري هذه السياسة عليهما إلا فيما تنص عليه صراحةً (البندان 7.3 و9).

1.3 عدم المساس بحقوقك القانونية. لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أي حق أو سبيل انتصاف يمنحك إياه القانون الواجب التطبيق، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات متى انطبق عليك، ولا يجوز استبعاده أو تقييده بالاتفاق، ولا يقيّده. وإذا منحك ذلك القانون حقًا أفضل مما تمنحه هذه السياسة، يُطبَّق ذلك القانون.

2. الرصيد

2.1 الرصيد وحدات مدفوعة مسبقًا لا تُستخدم إلا لسداد مقابل عمليات التوليد في خدمة الرصيد الذاتية. وهو ليس نقودًا ولا نقودًا إلكترونية ولا وديعة ولا بطاقة هدية. وليست له قيمة نقدية، ولا يُستحق عنه أي عائد، ولا يجوز بيعه أو تحويله أو إهداؤه أو مبادلته بالنقد أو نقله بين الحسابات.

2.2 الباقات. يُباع الرصيد ضمن باقات. والباقات الحالية (بأسعار نهائية) هي:

يجوز لنا تغيير الباقات والأسعار بالنسبة للمستقبل. وتسري على عملية شرائك الباقة والسعر والرصيد المعروضة عند الدفع.

2.3 الأسعار وضريبة القيمة المضافة. الأسعار المعروضة هي السعر النهائي الذي تدفعه. ونحن غير مسجلين لضريبة القيمة المضافة، لذلك لا تُضاف أي ضريبة. وإذا تغيّر ذلك فسنبلغك قبل أن يؤثر على أي سعر تدفعه.

2.4 رصيد الترحيب. قد تحصل الحسابات الجديدة المؤهلة على رصيد ترحيبي مجاني، حاليًا 60 رصيدًا، مرة واحدة لكل شخص أو منشأة. ولا يُستخدم رصيد الترحيب إلا في الفئة القياسية، وتنتهي صلاحيته بعد 14 يومًا من منحه، وليست له أي قيمة ولا يُسترد مطلقًا. ويجوز لنا رفض رصيد الترحيب أو سحبه إذا اشتبهنا في وجود حسابات مكررة أو عناوين بريد إلكتروني مؤقتة أو أي إساءة استخدام أخرى، ويجوز لنا تحديد عدد منح رصيد الترحيب لكل عنوان شبكة.

2.5 ترتيب الاستخدام. عند إنفاق الرصيد، نستخدمه بالترتيب التالي: رصيد الترحيب أولًا، ثم الرصيد الإضافي، ثم رصيد حسن النية أو التسوية، ثم الرصيد المدفوع. وضمن كل نوع، يُستخدم أولًا الرصيد الأقرب انتهاءً.

3. انتهاء الصلاحية

3.1 تنتهي صلاحية الرصيد المدفوع بعد 90 يومًا من تاريخ شرائه أو منحه.

3.2 تنتهي صلاحية الرصيد الإضافي في التاريخ ذاته الذي تنتهي فيه صلاحية الباقة التي مُنح معها.

3.3 تنتهي صلاحية رصيد حسن النية ورصيد التسوية في التاريخ ذاته الذي تنتهي فيه صلاحية الباقة التي يتعلق بها، أو بعد 90 يومًا من منحه إن لم يتعلق بباقة، ما لم نبلغك بتاريخ مختلف عند منحه.

3.4 تنتهي صلاحية رصيد الترحيب بعد 14 يومًا من منحه.

3.5 يظهر تاريخ انتهاء صلاحية كل دفعة من الرصيد في حسابك وفي إيصالك. ويُلغى الرصيد المنتهية صلاحيته تلقائيًا. ولا يُسترد الرصيد المنتهية صلاحيته ولا يُعاد تفعيله، إلا إذا قررنا خلاف ذلك على سبيل حسن النية أو أوجب القانون خلاف ذلك.

3.6 المشتريات السابقة. يحتفظ الرصيد الذي اشتُري قبل تاريخ سريان هذه السياسة بتاريخ انتهاء الصلاحية الذي عُرض عليك عند شرائه.

4. عروض الأسعار والحجز وعمليات التوليد المتعذّرة

4.1 قبل أن تبدأ عملية توليد، نعرض عليك سعرها بالرصيد. وعند بدئها، يُحجز ذلك الرصيد، ولا يُستخدم إلا عند تسليم عملية التوليد.

4.2 الإعادة التلقائية للرصيد. إذا تعذّر إتمام عملية توليد بسبب خلل في أنظمتنا أو في أنظمة مزوّدي المعالجة والبنية التحتية من الأطراف الثالثة، بما في ذلك الأخطاء وانتهاء المهلة وانقطاع الخدمة، يُعاد الرصيد المحجوز إلى رصيدك تلقائيًا دون حاجة إلى طلب منك. ويحتفظ الرصيد المعاد بتاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي. وإذا كان الرصيد المعاد على هذا النحو قد انتهت صلاحيته، فإنه يُلغى.

4.3 التسليم المعيب. إذا كان المُخرج المسلَّم معيبًا تقنيًا بسبب خلل من جانبنا، كأن يكون الملف تالفًا أو فارغًا، أو كان المُخرج لا يطابق بوضوح الصيغة أو المدة أو الفئة التي دفعت مقابلها، فأبلغنا على support@aylah.ae خلال 7 أيام من التسليم. وإذا تأكدنا من الخلل، فسنعيد عملية التوليد مجانًا أو نعيد الرصيد المستخدم، وفق اختيارنا. ولا يُعدّ عدم الرضا عن النتيجة الإبداعية أو النمط أو الذوق في المُخرج عيبًا، لأن مخرجات الذكاء الاصطناعي متفاوتة بطبيعتها.

4.4 الطلبات المحجوبة. إذا حجبت فحوصاتنا الآلية طلبًا قبل تسليم أي مُخرج، يُحرَّر الرصيد المحجوز. وقد تؤدي المحاولات المتكررة لتوليد محتوى محظور إلى تعليق الحساب بموجب شروط الاستخدام وسياسة الاستخدام المقبول.

4.5 يُعاد الرصيد بموجب هذا البند 4 في صورة رصيد، لا في صورة نقود.

5. استرداد قيمة باقات الرصيد

5.1 لا استرداد بعد استخدام الرصيد. لا يجوز استرداد قيمة أي باقة بمجرد استخدام أي رصيد من عملية الشراء تلك، ولو كان رصيدًا واحدًا. ويشمل ذلك استخدام الرصيد الإضافي الممنوح مع الباقة. ولأن الرصيد الإضافي يُستخدم قبل الرصيد المدفوع (البند 2.5)، فإن استخدام أي رصيد إضافي من باقة يعني أنه لم يعد من الجائز استرداد قيمتها.

5.2 الباقات غير المستخدمة: الاسترداد خلال 14 يومًا. يجوز لك طلب استرداد كامل قيمة باقة إذا توافرت جميع الشروط التالية:

• (أ) أن تقدّم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء؛
• (ب) ألا يكون قد استُخدم أي رصيد من عملية الشراء تلك، مدفوعًا كان أو إضافيًا، أو حُجز لعملية توليد جارية؛
• (ج) ألا تكون قيمة الباقة قد استُردت من قبل، وألا تكون الدفعة محل نزاع أو استرجاع.

ويشمل الاسترداد كامل السعر الذي دفعته مقابل تلك الباقة، ويُزال كل رصيدها من حسابك.

5.3 لا استرداد في غير ذلك. باستثناء الاسترداد خلال 14 يومًا للباقات غير المستخدمة وفقًا للبند 5.2، والإعادة التلقائية للرصيد وفقًا للبند 4، والاسترداد بالتناسب عند إنهائنا الخدمة أو حسابك دون سبب (البند 7)، والاسترداد الذي يوجبه القانون الواجب التطبيق، لا نردّ قيمة الرصيد. وعلى وجه الخصوص، لا نردّ قيمة الرصيد بسبب عدم استخدامه في الوقت المحدد، أو بسبب عدولك عن رأيك بعد استخدام الرصيد، أو عدم رضاك عن النتيجة الإبداعية، أو رفض منصة ما لمُخرج.

5.4 الرصيد المنتهية صلاحيته. لا يُسترد الرصيد المنتهية صلاحيته مطلقًا (البند 3.5).

5.5 رصيد الترحيب والرصيد الإضافي ورصيد حسن النية ليست لها قيمة نقدية ولا تُستردّ نقدًا مطلقًا.

6. كيفية طلب الاسترداد

6.1 قدّم الطلب من صفحة الرصيد في حسابك حيثما يظهر هذا الخيار، أو بالبريد الإلكتروني إلى support@aylah.ae من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع ذكر تاريخ عملية الشراء ومبلغها.

6.2 نسعى إلى معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 أيام عمل. ولا تُردّ المبالغ إلا إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الدفعة الأصلية. وقد يستغرق مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ المسترد.

6.3 لا نردّ الرسوم المصرفية أو رسوم البطاقة أو صرف العملات الأجنبية أو التحويل التي يفرضها مصرفك. وقد تختلف المبالغ عن الخصم الأصلي بسبب تغيرات أسعار الصرف الخارجة عن سيطرتنا.

7. عند إنهائنا الخدمة أو حسابك

7.1 الإنهاء دون سبب أو إيقاف الخدمة. إذا أغلقنا حسابك دون سبب، أو أوقفنا خدمة الرصيد الذاتية نهائيًا، فسنردّ بالتناسب قيمة الرصيد المدفوع غير المستخدم في حسابك الذي لا يزال ضمن مدة صلاحيته البالغة 90 يومًا في تاريخ الإغلاق. ويُحتسب المبلغ وفقًا للسعر الذي دفعته عن كل وحدة رصيد مدفوعة في الباقة المعنية، مخصومًا منه قيمة أي رصيد إضافي مستخدم من تلك الباقة. ويسقط رصيد الترحيب، ولا يُسترد الرصيد الإضافي ولا رصيد حسن النية.

7.2 الإنهاء بسبب المخالفة. إذا أغلقنا حسابك بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام أو لهذه السياسة أو لسياسة الاستخدام المقبول، أو بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام، فلا يُستحق أي استرداد، ويُلغى كل الرصيد، ما لم يقضِ القانون الواجب التطبيق بخلاف ذلك.

7.3 ستوديو وبايلوت. إذا أنهينا خطة آيلا ستوديو أو باقة آيلا بايلوت دون سبب، يُطبَّق البندان 4أ.16 و4ب.6 من شروط الاستخدام.

7.4 إغلاقك لحسابك. إذا طلبت منا إغلاق حسابك، يُلغى أي رصيد متبقٍ عند حذف الحساب. وإذا كانت لديك باقة لا تزال مؤهلة بموجب البند 5.2، فاطلب استرداد قيمتها قبل طلب الحذف.

8. النزاعات واسترجاع المدفوعات

8.1 يُرجى التواصل مع support@aylah.ae قبل الاعتراض على أي خصم لدى مصرفك. فمعظم المشكلات يمكن حلها سريعًا، والاعتراضات غير المبررة تزيد التكاليف على الجميع.

8.2 إذا نوزع في دفعة أو أُلغيت أو استُرجعت، يجوز لنا فورًا إزالة الرصيد الخاص بعملية الشراء تلك، وتجميد رصيد حسابك، وتعليق حسابك وأي خطة ستوديو طوال مدة النزاع.

8.3 للرد على أي نزاع، يجوز لنا أن نقدّم إلى جهة معالجة المدفوعات وشبكات البطاقات أدلة مثل قبولك لشروط الاستخدام ولهذه السياسة عند الدفع، وتاريخ عملية الشراء ووقتها وعنوان الشبكة المستخدم فيها، والرصيد المضاف إلى حسابك، وعمليات التوليد التي بدأتها، والمخرجات المسلَّمة والمنزَّلة.

8.4 إذا فُصل في النزاع لصالحك وكان رصيد من عملية الشراء قد استُخدم، تظل قيمة الرصيد المستخدم مستحقة لنا. وإذا فُصل فيه لصالحنا، يجوز لنا إعادة تفعيل حسابك. ويجوز لنا إغلاق الحسابات التي تتكرر منها الاعتراضات أو تكون اعتراضاتها تعسفية.

8.5 سيظهر في كشف حساب بطاقتك وصف يحدد آيلا، لتتمكن من التعرف على عمليات الخصم الخاصة بنا.

9. ملخص ستوديو وبايلوت

للتيسير فقط، فيما يلي قواعد الاسترداد الرئيسية لآيلا ستوديو وآيلا بايلوت الواردة في شروط الاستخدام:

• آيلا ستوديو: يسري الإلغاء بنهاية شهر الفوترة الحالي، ولا تُسترد رسوم الشهر الحالي. ولا تُسترد رسوم الشهر الأول إلا إذا ألغيت خلال 14 يومًا من أول دفعة لك ولم يبدأ العمل على أي مُسلَّم ولم تُعقد أي مكالمة استراتيجية.
• آيلا بايلوت: استرداد كامل قبل بدء العمل؛ ولا استرداد بعد بدء العمل؛ واسترداد كامل إذا تعذّر علينا التسليم.

وإذا اختلف هذا الملخص عن شروط الاستخدام، تسود شروط الاستخدام.

10. التغييرات

يجوز لنا تغيير هذه السياسة على النحو المبيّن في البند 22 من شروط الاستخدام، مع إشعار بالبريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير جوهري. ولا تنتقص التغييرات من حقوق الاسترداد التي نشأت قبل التغيير، ولا من تاريخ انتهاء الصلاحية المعروض للرصيد الذي تحوزه بالفعل.

11. اللغة والتواصل

تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة العربية.

للاستفسارات المتعلقة بالرصيد والفوترة والاسترداد: support@aylah.ae
يوبوريا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م، مكتب رقم 13 ملك الشيخ أحمد بن راشد بن سعيد آل مكتوم - رقة البطين، دبي، الإمارات العربية المتحدة